Há um ar pesado no escritório. Os dois colegas já não se falam. Como prejudicar o sucesso do outro? – eis a principal motivação dos dois. Conflitos como esse dificultam o workflow e poluem o clima de trabalho.
Resultado: uma perda de produtividade de 20 a 30 por cento. Uma divergência avançada já não se resolve com uma conversa franca entre as pessoas envolvidas. Porquê? Porque as emoções atrapalham uma visão racional e realista. Fica cada vez mais turva. Tudo é interpretado como hostil. No entanto, estas pessoas são sim capazes de resolver o seu conflito e transformar a energia negativa em positiva. Só precisam da estrutura segura e confidencial de uma mediação e de um mediador ou uma mediadora que as oriente e conduza – com técnicas de comunicação – pelas cinco fases da mediação.
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